Dans un centre de lavage, la plupart des défauts constatés par les clients ne viennent pas d’un manque de bonne volonté, mais de gestes jamais vraiment appris. Voici les erreurs que nous rencontrons le plus souvent, et ce qui permet de les éviter.
Les erreurs qui abîment le véhicule
- 1. Frotter un véhicule encore sale, sans prélavage : la poussière et le sable rayent le vernis.
- 2. Utiliser le même gant pour les jantes et la carrosserie : les particules métalliques des freins finissent sur la peinture.
- 3. Ramasser une microfibre tombée au sol et continuer avec.
- 4. Laver en plein soleil : les produits sèchent, laissent des traces et obligent à frotter.
- 5. Surdoser les produits en pensant laver mieux : c’est plus cher, plus long à rincer et parfois agressif pour les surfaces.
Les erreurs qui déçoivent le client
- 6. Oublier les zones cachées : feuillures de portes, bas de caisse, intérieur des jantes.
- 7. Laisser des traces sur les vitres, surtout à l’intérieur.
- 8. Appliquer un produit brillant sur un tableau de bord : reflets dans le pare-brise et surface glissante.
- 9. Ne pas signaler un défaut existant avant de commencer : rayure, choc, tache. Le client peut ensuite l’attribuer au lavage.
L’erreur d’organisation
- 10. Chacun lave à sa façon : sans méthode commune, la qualité dépend de la personne et du jour.
La solution : une méthode commune
Une procédure écrite, des outils dédiés à chaque zone, un contrôle avant restitution et une formation pratique de l’équipe suffisent à faire disparaître l’essentiel de ces erreurs. La qualité devient alors constante, quel que soit le laveur.
Former votre équipe
Nous formons les équipes de centres de lavage à une méthode commune, en centre ou dans vos locaux.